Продажи и CRM
Не терять заявки и продажи
Соединяем сайт, звонки, мессенджеры и CRM. Каждое обращение попадает в работу, у менеджера есть следующий шаг, руководитель видит воронку.
Коротко
Собираем все обращения с сайта, из мессенджеров и с телефона в одну систему, где у каждой заявки есть ответственный, срок и история. Заявка не может остаться незамеченной: система сама поднимает ее, если по ней нет действий.
Какие проблемы решает
- Заявки приходят в пять разных мест, и часть из них никто не открывает.
- Менеджер отвечает через час, клиент за это время ушел к конкуренту.
- Никто не знает, сколько обращений было на самом деле и сколько из них потеряли.
- База клиентов есть, но с ней никто не работает.
Когда подходит
Подходит, если
- Обращений больше, чем менеджеры успевают аккуратно обрабатывать.
- Заявки приходят из нескольких каналов одновременно.
- Вы не можете назвать точную конверсию из обращения в продажу.
Не стоит начинать, если
- Обращений несколько в неделю и один человек физически видит каждое. Тогда CRM не окупится, и мы скажем об этом прямо.
Как выглядит процесс
- 01
Считаем воронку по фактическим данным
Смотрим, сколько обращений приходит, сколько теряется и на каком шаге. Это и есть оценка потерь.
- 02
Собираем каналы в одну точку
Сайт, мессенджеры, телефония и почта начинают складывать обращения в одно место.
- 03
Настраиваем ответственных и сроки
У каждой заявки появляется владелец и время реакции. Просроченные подсвечиваются.
- 04
Включаем автоматические касания
Напоминания, повторные касания и возврат спящих клиентов работают без участия менеджера.
Кейсы по этому направлению
Интернет-торговля
Интернет-магазин с интеграцией учета
Заказ с сайта не требует ручного переноса. Витрина показывает фактические остатки.
Продажи и клиентский сервис
Прием и анализ звонков
Звонок получает ответ независимо от времени суток и загрузки менеджеров. Все разговоры доступны текстом и разобраны по типовым причинам отказа.
B2B-продажи
CRM под реальный процесс компании
Процесс продаж целиком живет в одной системе. Двойной ввод данных убран, у каждой сделки есть ответственный и история.
Не уверены, что это ваш случай?
Разберем процесс и скажем прямо, нужно ли здесь это направление, и нужна ли разработка вообще.
Разобрать мой бизнес