Автоматизация процессов
Убрать ручную работу
Соединяем системы и автоматизируем повторяющиеся действия, чтобы сотрудники не переносили одни и те же данные между сервисами.
Коротко
Системы сами передают данные друг другу, и сотрудникам больше не нужно копировать их руками. Там, где раньше человек переносил цифры между Excel, CRM и 1С, остается только проверка результата.
Какие проблемы решает
- Один и тот же заказ вбивается в три системы разными людьми.
- Ошибки появляются именно там, где данные переносят вручную.
- Процесс держится на одном сотруднике, и его отпуск останавливает работу.
- Половина рабочего дня уходит на перекладывание информации.
Когда подходит
Подходит, если
- Несколько сотрудников делают однотипную механическую работу.
- Данные живут в нескольких системах и расходятся между собой.
- Есть регламент, который на практике выполняется по-разному.
Не стоит начинать, если
- Процесс меняется каждую неделю и еще не устоялся. Сначала имеет смысл его зафиксировать, иначе автоматизировать нечего.
Как выглядит процесс
- 01
Раскладываем процесс на шаги
Фиксируем, кто что делает руками и сколько это занимает. Здесь обычно и видно объем потерь.
- 02
Убираем самый дорогой ручной шаг
Берем один участок с наибольшими затратами времени и автоматизируем его первым.
- 03
Связываем системы
Настраиваем обмен данными, чтобы двойной ввод стал ненужным.
- 04
Контроль вместо исполнения
Сотрудник переходит от ввода данных к проверке исключений.
Кейсы по этому направлению
Складская логистика
Управление складом
Операции на складе выполняются по заданиям системы, а не по памяти. Каждое движение товара зафиксировано и связано с сотрудником и временем.
Операционное управление
Контроль процессов и онбординга
Процесс идет по одному сценарию независимо от исполнителя. Отклонения видны в момент возникновения, а не на планерке.
Услуги
Система записи клиентов
Клиент выбирает время сам, без переписки. Накладки исключены на уровне системы, загрузка считается автоматически.
Не уверены, что это ваш случай?
Разберем процесс и скажем прямо, нужно ли здесь это направление, и нужна ли разработка вообще.
Разобрать мой бизнес