Корпоративный AI и базы знаний
Собрать знания компании в одном месте
Сотрудник задает вопрос и получает ответ из внутренних документов компании за несколько секунд, со ссылкой на источник.
Коротко
Сотрудник задает вопрос обычными словами и получает ответ из внутренних документов компании за несколько секунд, со ссылкой на источник, чтобы ответ можно было проверить. Регламенты, условия и инструкции перестают быть архивом, которым никто не пользуется.
Какие проблемы решает
- Сотрудники постоянно спрашивают у коллег одно и то же.
- Новый человек выходит на нормальную работу месяцами.
- Нужный документ есть, но найти его быстрее, чем спросить, невозможно.
- Ответы клиентам зависят от того, кто именно их дает.
Когда подходит
Подходит, если
- Знания компании разбросаны по папкам, чатам и головам сотрудников.
- Много повторяющихся внутренних вопросов.
- Есть требования к тому, чтобы документы не покидали контур компании.
Не стоит начинать, если
- Документов мало и они не обновляются. Тогда достаточно навести порядок в структуре, без AI.
Как выглядит процесс
- 01
Смотрим, о чем спрашивают чаще всего
Собираем реальные повторяющиеся вопросы. Это и есть будущая область применения.
- 02
Приводим документы в пригодный вид
Без этого шага любой AI будет отвечать уверенно и неправильно.
- 03
Пилот на одном отделе
Проверяем на одной команде, что ответы действительно точные и со ссылками.
- 04
Права доступа и контур
Настраиваем, кто что видит, и где физически находятся данные.
Кейсы по этому направлению
Внутренние процессы
Корпоративная база знаний
Ответ на типовой внутренний вопрос находится за секунды и проверяем по ссылке на документ. Повторяющиеся вопросы к коллегам сократились.
Продажи и клиентский сервис
Прием и анализ звонков
Звонок получает ответ независимо от времени суток и загрузки менеджеров. Все разговоры доступны текстом и разобраны по типовым причинам отказа.
Не уверены, что это ваш случай?
Разберем процесс и скажем прямо, нужно ли здесь это направление, и нужна ли разработка вообще.
Разобрать мой бизнес