AI-коммуникации
Принимать клиентов 24/7
AI отвечает на типовые вопросы, принимает звонки и сообщения, записывает клиента и передает сложный диалог сотруднику.
Коротко
AI берет первую линию: отвечает мгновенно, выясняет задачу клиента и передает менеджеру уже с контекстом. Параллельно все разговоры расшифровываются и анализируются, поэтому руководитель видит реальную картину по каждому менеджеру, а не выборку из трех звонков.
Какие проблемы решает
- Клиент пишет вечером, а отвечают ему утром. К этому моменту он уже не нужен.
- Звонки никто не слушает, потому что их сотни, и контроль сводится к выборке.
- Менеджер говорит, что клиент сам отказался, и проверить это невозможно.
- Часть звонков просто не доходит: занято, нерабочее время, никто не взял.
Когда подходит
Подходит, если
- Обращения приходят вне рабочего времени и теряются.
- Время первого ответа измеряется десятками минут.
- Разговоров слишком много, чтобы руководитель мог их контролировать вручную.
Не стоит начинать, если
- Сделки сложные и исключительно личные, а объем обращений мал. Тогда AI на первой линии только помешает.
Как выглядит процесс
- 01
Слушаем, как сейчас идет разговор
Разбираем реальные обращения и находим, где теряется клиент: время ответа, недозвоны, потерянный контекст.
- 02
Пилот на одном канале
Включаем AI на одном направлении и сравниваем с текущими показателями. Без веры на слово.
- 03
Передача менеджеру с контекстом
AI не заменяет продавца, а доводит клиента до него подготовленным.
- 04
Аналитика разговоров
Руководитель получает картину по каждому менеджеру и по типовым причинам отказа.
Кейсы по этому направлению
Внутренние процессы
Корпоративная база знаний
Ответ на типовой внутренний вопрос находится за секунды и проверяем по ссылке на документ. Повторяющиеся вопросы к коллегам сократились.
Продажи и клиентский сервис
Прием и анализ звонков
Звонок получает ответ независимо от времени суток и загрузки менеджеров. Все разговоры доступны текстом и разобраны по типовым причинам отказа.
Не уверены, что это ваш случай?
Разберем процесс и скажем прямо, нужно ли здесь это направление, и нужна ли разработка вообще.
Разобрать мой бизнес